Kundenrechte

Stornierung und Rückgabe
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

Rücksendeadresse: Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein.

Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten und nach eigener Vereinbarung. Bitte legen Sie dem Produkt das Produkt mit sämtlichem Zubehör und, wenn möglich, die Originalverpackung sowie Ihre Rechnung bei – dies hilft uns, Ihre Rücksendung schnell zu bearbeiten, ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre Rückerstattung. Für die Mitteilung können Sie unser [Muster-Widerrufsformular] nutzen oder uns einfach eine E-Mail senden oder anrufen. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, da Sie dafür verantwortlich sind, nachzuweisen, dass das Produkt rechtzeitig zurückgesandt wurde.

Wir erstatten Ihnen den gesamten Bestellbetrag, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Wenn das Produkt eine Wertminderung aufweist, weil es über das für die Überprüfung erforderliche Maß hinaus gehandhabt wurde – siehe „Abwicklung Ihrer Rücksendung“ weiter unten –, ziehen wir diesen Betrag von Ihrer Rückerstattung ab.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Bitte behandeln Sie das Produkt mit der gleichen Sorgfalt wie im Ladengeschäft. Wenn das Produkt beschädigt zurückkommt oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir Ihnen den daraus resultierenden Wertverlust in Rechnung stellen. Dies gilt nicht, wenn wir Ihnen die Ihnen gesetzlich zustehenden Auszahlungsinformationen nicht mitgeteilt haben.

Garantie
Kalpa bietet eine zweijährige gesetzliche Garantie dafür, dass Ihr Produkt Ihrer Bestellung entspricht und ordnungsgemäß funktioniert. Wenn ein Produkt nicht den Anforderungen entspricht, beispielsweise defekt oder nicht für den normalen Gebrauch geeignet ist, bieten wir zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz an; Ist dies nicht möglich, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder eine Rückerstattung. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung sind hiervon nicht abgedeckt. Um ein Problem zu melden, rufen Sie +31 6 28401925 an, senden Sie eine E-Mail an Agendakalpa@gmail.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Beschwerden
Bitte reichen Sie Beschwerden klar und umgehend ein, nachdem Sie das Problem entdeckt haben. Unser Ziel ist es, innerhalb eines Tages zu antworten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen mit, wann mit einer vollständigen Antwort zu rechnen ist. Wenn wir eine Beschwerde nicht innerhalb von 3 Monaten gemeinsam lösen können, können Sie Webwinkelkeur über webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil um eine kostenlose Schlichtung bitten.