Derechos del cliente

Cancelaciones y devoluciones
Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin dar ningún motivo. Después de cancelar, tienes otros 14 días para devolvernos el producto.

Dirección de devolución: Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein.

El envío de devolución corre por su cuenta y acuerdo. Incluya el producto con todos los accesorios y, cuando sea posible, el embalaje original y su factura; esto nos ayuda a procesar su devolución rápidamente, aunque no es una condición para su reembolso. Puede utilizar nuestro [modelo de formulario de retiro] para notificarnos, o simplemente enviarnos un correo electrónico o llamarnos. Conserve el comprobante de envío, ya que usted es responsable de demostrar que el producto fue devuelto a tiempo.

Reembolsamos el monto total del pedido, incluidos los costos de envío estándar, dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su devolución. Si el producto muestra una reducción en el valor por haber sido manipulado más allá de lo necesario para verificarlo (consulte "Manejo de su devolución" a continuación), deduciremos ese monto de su reembolso.

Manejando su devolución
Trate el producto con el mismo cuidado que lo haría en una tienda. Si regresa dañado, o su embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podremos cobrarle la pérdida de valor resultante. Esto no se aplica si no le brindamos la información de retiro a la que tenía derecho legalmente.

Garantía
Kalpa proporciona una garantía legal de 2 años de que su producto coincide con lo que pidió y funciona como debería. Si un producto no cumple (por ejemplo, está defectuoso o no es apto para su uso normal), primero ofreceremos una reparación o un reemplazo; Si eso no es posible, tienes derecho a una reducción de precio o a un reembolso. Esto no cubre daños por mal uso o desgaste normal. Para informar un problema, llame al +31 6 28401925, envíe un correo electrónico a agendakalpa@gmail.com o utilice nuestro formulario de contacto.

Quejas
Envíe sus quejas de forma clara y oportuna después de descubrir el problema. Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día; Si necesitamos más tiempo, le informaremos cuándo esperar una respuesta completa. Si no podemos resolver una reclamación juntos en un plazo de 3 meses, puede solicitar a Webwinkelkeur que medie de forma gratuita en webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.