Kalpa VOF

Términos y condiciones

Estos términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de kalpa.nl. Léalos antes de realizar el pedido: explican sus derechos, incluido su derecho de desistimiento de 14 días, y cómo comunicarse con nosotros si algo no está bien.

1. Quiénes somos

Kalpa VOF  ("Kalpa", "nosotros", "nos")

Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein, Países Bajos

Teléfono: +31 6 28401925

Correo electrónico: info@kalpa.nl

Número de la Cámara de Comercio (KVK): 30115387

Número de IVA: NL803285516B01

2. Alcance

Estos términos y condiciones se aplican a cada oferta que hacemos y a cada pedido que realiza. Kalpa a través de kalpa.nl, para agendas, organizadores, calendarios, cuadernos y productos de papelería relacionados. Al realizar un pedido, acepta estos términos.

Nos aseguraremos de que pueda acceder a este documento antes de realizar el pedido y siempre podrá guardar o imprimir una copia para sus propios registros.

3. Nuestras ofertas y precios

•      Si una oferta solo es válida por un tiempo limitado o bajo ciertas condiciones, lo indicaremos claramente en la oferta.

•      Describimos nuestros productos con precisión y suficiente detalle para que pueda tomar una decisión informada. Las fotos del producto son una representación fiel del artículo; los errores obvios o errores tipográficos en una oferta no nos vinculan.

•      Todos los precios mostrados incluyen el IVA holandés. Los costos de envío, cuando correspondan, se muestran por separado antes de completar su pedido.

•      Los precios durante el período de validez de una oferta no aumentarán, excepto cuando lo requiera un cambio en los tipos del IVA.

•      Si aumentamos un precio dentro de los 3 meses posteriores a su pedido, esto solo puede deberse a un cambio legal o regulatorio.

4. Realizar un pedido

Su pedido se convierte en un acuerdo vinculante una vez que acepta nuestra oferta y cumple con las condiciones que hemos establecido (por ejemplo, pago). Si realiza su pedido electrónicamente, le confirmaremos la recepción de su pedido por correo electrónico sin demora; Hasta que lo hagamos, puedes cancelar.

Podemos verificar, dentro de los límites legales, si puede cumplir con sus obligaciones de pago antes de confirmar un pedido. Si tenemos una buena razón para no continuar, podemos rechazar el pedido o adjuntarle condiciones.

Antes o en el momento de la entrega, nos aseguraremos de que tenga (o pueda encontrar fácilmente) lo siguiente por escrito o por correo electrónico: nuestros datos de contacto para quejas, cómo funciona su derecho de desistimiento (o un aviso claro si no se aplica), información de garantía, el precio completo, impuestos incluidos, costos de envío y, cuando corresponda, el modelo de formulario de desistimiento.

5. Entrega

•      Tenemos mucho cuidado en procesar y cumplir con su pedido.

•      Realizamos entregas en la dirección que nos proporciones al realizar el pedido.

•      Nuestro objetivo es realizar la entrega en un plazo de 30 días, a menos que hayamos acordado un plazo diferente. Si la entrega se retrasa o no se puede cumplir con su pedido, se lo informaremos lo antes posible y a más tardar 30 días después de realizar el pedido, y tendrá derecho a cancelarlo sin cargo.

•      Si cancelamos su pedido por este motivo, le reembolsaremos sin demora.

•      El riesgo de daño o pérdida de los productos permanece con nosotros hasta que se los entreguemos a usted (o a alguien que usted haya designado para recibirlos).

6. Su derecho de desistimiento (14 días)

Si es un consumidor que compra para uso personal, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días, sin dar ningún motivo.

El período de 14 días comienza el día después de que usted (o alguien que usted haya designado) reciba el producto. Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza el día que recibes el último envío.

Podrá ejercer este derecho de la forma que le resulte más cómoda:

•      utilizando el botón de retiro disponible en nuestro sitio web;

•      enviándonos un correo electrónico a info@kalpa.nl con una declaración clara de que desea retirarse; o

•      cumplimentando y enviándonos el modelo de formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento.

Le confirmaremos la recepción de su cancelación sin demora. Luego tienes otros 14 días para devolvernos el producto.

Mientras tenga el producto, trátelo con el mismo cuidado que lo haría en una tienda: puede desembalarlo e inspeccionarlo, pero no usarlo más allá de lo necesario para comprobar que es lo que pidió. Si vuelve a mostrar más desgaste que eso, podemos cobrarle por la pérdida de valor resultante; esto no se aplica si no le brindamos la información de retiro a la que tenía derecho legalmente.

Devolver tu pedido

•      Usted cubre el costo directo de devolvernos el producto.

•      Devuelva el producto completo con todos los accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.

•      Depende de usted demostrar que canceló y devolvió el producto a tiempo, por lo que le recomendamos conservar el comprobante de envío.

Tu reembolso

Una vez que nos hayas informado que vas a retirar dinero, te reembolsaremos todo lo que pagaste, incluidos los costos de envío estándar, dentro de los 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste para pagar (a menos que aceptes algo más, y nunca con ningún costo adicional para ti). Es posible que esperemos para reembolsarte hasta que hayamos recibido el producto o hasta que nos hayas mostrado prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero. Si elige una opción de entrega más cara que nuestra opción estándar, solo le reembolsaremos el costo de la entrega estándar.

Cuando no se aplica el derecho de desistimiento

Como ocurre con cualquier tienda web, el derecho de desistimiento no se aplica a ciertos productos, donde lo hemos dejado claro antes de realizar el pedido, por ejemplo:

•      productos elaborados según sus especificaciones o claramente personalizados para usted;

•      productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene, una vez roto el precinto;

•      productos de audio, video o software sellados, una vez que haya roto el sello;

•      Productos que se hayan mezclado con otros artículos después de la entrega, por su naturaleza.

7. Garantía

Kalpa ofrece una garantía de 2 años en todos los productos contra defectos de fabricación. Si un producto resulta defectuoso, lo reemplazaremos por un producto igual o similar. Esta garantía no cubre daños causados ​​por desgaste normal o mal uso. Para realizar un reclamo de garantía, contáctenos en info@kalpa.nl o +31 6 28401925.

Esta garantía se suma a sus derechos legales como consumidor según la ley holandesa, y nunca los limita.

8. Pago

A menos que hayamos acordado lo contrario, pague dentro de los 14 días posteriores al pedido. Nunca le pediremos que pague más del 50 % por adelantado. Si detecta un error en sus datos de pago, infórmenos de inmediato para que podamos solucionarlo.

Si un pago se retrasa, le avisaremos con 14 días de antelación para que pague antes de que se apliquen los intereses legales o los costes de cobro (limitados y legalmente limitados).

9. Quejas y disputas

Esperamos que nunca necesites esta sección, pero si hay algún problema con tu pedido o con nosotros, queremos solucionarlo.

Cómo llegar a nosotros

Por favor envíenos una descripción clara y detallada de su queja a info@kalpa.nl, tan pronto como sea razonablemente posible después de que notes el problema. Reconoceremos su queja dentro de los 14 días y, si necesita más tiempo para resolverse, le informaremos cuándo esperar una respuesta completa.

Si no podemos resolverlo juntos

Kalpa está certificado por Webwinkelkeur. Si no podemos resolver su queja entre nosotros, puede pedirle a Webwinkelkeur que medie, de forma gratuita, a través de webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

La ley holandesa se aplica a todos los acuerdos entre Kalpa y sus clientes.

10. Otras disposiciones

Es posible que ningún término adicional o diferente nunca perjudique a usted como consumidor y solo será válido si se acuerda por escrito (incluso por correo electrónico).

 

Apéndice — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo complete y devuelva este formulario si desea desistir de su pedido)

Para: Kalpa VOF, Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein, Países Bajos: info@kalpa.nl / +31 6 28401925

Yo/nosotros (*) por la presente notificamos que yo/nosotros (*) retiramos de nuestro acuerdo relacionado con la venta de los siguientes bienes (*) / el suministro del siguiente servicio (*):

•      Realizado el pedido el (DD-MM-AAAA):

•      Número de pedido:

•      Recibido el (DD-MM-AAAA):

•      Nombre del consumidor(es):

•      Dirección del consumidor(es):

•      Número de cuenta IBAN (para su reembolso):

•      Firma (solo si este formulario se presenta en papel):

•      Fecha (DD-MM-AAAA):

(*) Táchese lo que corresponda.