Términos y condiciones generales - Kalpa.nl

Índice:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El Acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

ARTÍCULO 12 - CERCA y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: Duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Apéndice 1 - Modelo de formulario de desistimiento

 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones::

Acuerdo adicional: Un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un acuerdo a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero sobre la base de un nombramiento entre el tercero y el empresario;

Tiempo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

Día: día calendario;

Contenidos digitales: datos producidos y suministrados en formato digital;

ACCESO A LA PAUNCIÓN: un acuerdo que consiste en la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;

Soporte de datos sostenible: Cada herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adaptado al propósito para el cual está destinada la información, y que hace posible la reproducción sin cambios de la información almacenada;

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de abstenerse del acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;

Emprendedor: la persona natural o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios remotos a los consumidores;

Acuerdo a distancia: Un acuerdo que se celebra entre el empresario y el consumidor en el contexto de una venta remota organizada de productos, contenidos digitales y/o servicios, mediante el cual hasta e incluyendo la celebración del Acuerdo exclusivamente o también hace uso de una o una o más técnicas de comunicación remota;

Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de cancelación incluido en el Apéndice 1 de estos Términos y Condiciones; Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse simultáneamente en la misma sala.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Kalpa;

Frederik van Eedenhove 4

3438PW Nieuwegein Países Bajos.

Dirección de visita: Frederik van Eedenhove 4

3438 PV Nieuwegein Países Bajos

Número de teléfono: 030-6031744

Dirección de correo electrónico: info@kalpa.nl

Número de cámara de comercio: 30115387

Número de identificación de IVA: NL803285516B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de permisos pertinente: los datos de la autoridad de control. Si el empresario ejerce una profesión regulada: el colegio u organización profesional al que esté afiliado; el título profesional, el lugar en la UE o el Espacio Económico Europeo donde haya sido asignado; Una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada acuerdo a distancia entre empresario y consumidor para Kalpa y otros artículos de oficina ofrecidos por el empresario.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará antes de celebrar el contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, contrariamente al párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos sostenible. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden tener en cuenta las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

4. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenidos digitales y/o servicios.

3. La descripción sea suficientemente detallada para que sea posible una buena valoración de la oferta por parte del consumidor.

4. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o aparentes en la oferta no vinculan al empresario.

5. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo

1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones fijadas en la misma.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará para ello las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede informarse dentro de los marcos legales sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una interlocutoria responsable. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.

5. El empresario comunicará la siguiente información por escrito o de forma que pueda almacenarse de forma accesible para el consumidor en un soporte de datos sostenible a más tardar cuando el producto, servicio o contenido digital se entregue al consumidor:

un. la dirección de visita del lugar del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;

b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o un informe claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

do. la información sobre garantías y servicio existente después de la compra; el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital;

d. En la medida que corresponda los costos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;

mi. los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;

Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento. En caso de transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Con productos:

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no le obligará a indicar su(s) motivo(s).

2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comenzará el día siguiente al de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

un. Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente.

b. Si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;

do. Para contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales que no se suministran a un transportista material:

3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para la entrega de contenido digital que no haya sido entregado a un transportista material durante al menos 14 días sin dar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no le obligará a indicar su(s) motivo(s).

4. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Tiempo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen a un transportista material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de finalizar el original, de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.

6. Si el empresario ha proporcionado la información mencionada en el apartado anterior al consumidor dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido esa información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del mismo. El punto de partida aquí es que el consumidor sólo puede utilizar e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.

2. El consumidor sólo es responsable de la reducción del valor del producto que sea resultado de una forma de tratar el producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

3. El consumidor no es responsable de la reducción del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado en el momento de la celebración del contrato toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario o de otro modo inequívoco.

2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente al informe mencionado en el apartado 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.

3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.

5. El consumidor corre con los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe correr con estos costos o si el empresario indica que correrá con los costos él mismo, el consumidor no tendrá que correr con los costos de devolución.

6. Si, después del primero, el consumidor revoca expresamente que la operación del servicio o la entrega de gas, agua o electricidad que no está preparada para la venta en un volumen limitado o que esa cantidad comienza durante el período de reflexión, el consumidor deberá al empresario una cantidad que sea proporcional a aquella parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento en comparación con el cumplimiento total de la obligación.

7. El consumidor no soporta ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:

un. El empresario El consumidor no ha proporcionado la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, la asignación de gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;

b. El consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.

8. El consumidor no corre con ningún coste por la entrega total o parcial del contenido digital suministrado en un soporte material, si:

un. No aceptó explícitamente el inicio del acuerdo antes de que finalice el período de reflexión previo a su entrega;

b. No ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o

c. El empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.

9. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario posibilita la notificación al consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras la recepción de este informe.

2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor informe de la cancelación. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que lo ha devuelto, dependiendo de si el tiempo cae antes.

3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor haya utilizado para el reembolso, salvo que el consumidor acuerde otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.

4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si así lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento;

2. Contratos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, dirigida por un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;

3. Contratos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:

un. La implementación ha comenzado con la aprobación previa explícita del consumidor; y

B. El consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el acuerdo;

4. Productos fabricados según especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se realicen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;

5. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;

6. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;

7. Productos que por su naturaleza se mezclen irrevocablemente con otros productos después de su entrega;

8. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega;

9. Periódicos, revistas o revistas, con excepción de las suscripciones a estos;

10. La entrega de contenidos digitales que no sean en un soporte material, pero sólo si:

un. La implementación ha comenzado con la aprobación previa explícita del consumidor; y

B. El consumidor ha manifestado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementan, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.

2. Al contrario de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se indican en la oferta.

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

un. éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o

B. El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efectos a partir del día en que comienza el aumento de precio.

5. Los precios mencionados en la gama de productos o servicios incluyen el IVA.

ARTÍCULO 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales en la fecha de celebración del acuerdo y/o las regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.

3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

4. Kalpa da una garantía de 2 años en todos sus productos sobre errores de fabricación. A continuación, recibirá otro producto o uno similar como reemplazo. Kalpa no ofrece garantía sobre daños por uso. puedes llamar Kalpa con un producto defectuoso por número 030 60 31 744.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. El empresario observará el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de servicios.

2. Como lugar de entrega, es el domicilio el que el consumidor haya puesto en conocimiento del empresario.

3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estas Condiciones Generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor lo notificará a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a cualquier compensación.

4. Tras la disolución conforme al apartado anterior, el empresario devolverá inmediatamente la cantidad que haya pagado el consumidor.

5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y anunciado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 - Duración de las transacciones: Duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

1. El consumidor puede en cualquier momento rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios con el debido respeto de las normas de cancelación acordadas y un período de cancelación de como máximo un mes.

2. El consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato que haya sido celebrado por un período determinado y que tenga por objeto entregar regularmente productos (incluida la electricidad) o servicios antes del final de la duración fijada con el debido respeto de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.

3. El consumidor podrá celebrar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

- Cancelar en todo momento y no se limitan a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;

- cancelar al menos en la misma forma en que los haya celebrado;

- Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el propio empresario se haya estipulado.

Extensión:

4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

5. Al contrario de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que tenga por objeto distribuir periódicamente las noticias diarias y semanales de periódicos y revistas se prorrogará tácitamente por una duración determinada de un máximo de tres meses, si el consumidor prorroga el contrato al final de la prórroga podrá rescindirlo con un plazo de preaviso de como máximo un mes.

6. Un contrato celebrado por un período determinado y que tiene por objeto entregar regularmente productos o servicios, sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses en el caso de que el convenio esté concertado, pero inferior a una vez al mes, para la entrega de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.

7. Un acuerdo de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente una vez finalizado el período de prueba o de introducción.

Caro:

8. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá en cualquier momento cancelar el acuerdo con un plazo de preaviso de como máximo un mes, a menos que sea razonable y justo contra la cancelación antes del final de la duración acordada a posponer.

Artículo 15 - Pago

1. En la medida en que no esté previsto en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días siguientes al cierre del contrato. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50 por ciento en las condiciones generales. Cuando se estipula el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.

3. El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, se considera retraso en el pago, después de haber sido informado por el empresario, y el empresario le ha concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago. Después de la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, el interés legal adeudado sobre el importe aún adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los 2.500€ siguientes y 5% sobre los 5.000€ siguientes con un mínimo de 40€. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente anunciado y tramita la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamación.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente definida en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de catorce días a partir de la fecha de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja en consulta mutua, surgirá una disputa que sea susceptible al esquema de solución de disputas.

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja aún no se procesa en otro lugar, puede depositarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Artículo 17 - Controversias

1. En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes a estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de forma que puedan almacenarse de forma accesible en un soporte de datos sostenible.

Anexo 1


Modelo de formulario de cancelación
(Sólo rellene y devuelva este formulario si desea revocar el acuerdo)
- encendido
Kalpa VOF
Frederik van Eedenhove 4
3438 PV, Nieuwegein
info@kalpa.nl
030 603 1744
- Yo/nosotros (*) parte/compartimos (*) Usted por la presente que yo/nosotros (*) Nuestro acuerdo con respecto a la venta de los siguientes bienes/entrega del siguiente servicio (*) Revisión/revocación (*):::

 

-Pedido el (DD-MM-Aaaa):-Número de pedido:

-Recibido el (dd-mm-aaaa):

- Nombre/nombres Consumidor(es)

- Dirección del consumidor(es):


- Cuenta bancaria IBAN:

- Firma del(los) consumidor(es) (solo cuando este formulario se presenta en papel)


-Fecha (dd-mm-aaaa):

(*) Saca lo que no aplica.