Kalpa VOF

Conditions générales

Ces termes et conditions s'appliquent à chaque commande passée via kalpa.nl. Veuillez les lire avant de commander : ils expliquent vos droits, y compris votre droit de rétractation de 14 jours, et comment nous contacter si quelque chose ne va pas.

1. Qui nous sommes

Kalpa VOF  ("Kalpa", "nous", "notre")

Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein, Les Pays-Bas

Téléphone : +31 6 28401925

Courriel : info@kalpa.nl

Numéro de la Chambre de Commerce (KVK): 30115387

Numéro de TVA : NL803285516B01

2. Portée

Ces termes et conditions s'appliquent à chaque offre que nous proposons et à chaque commande que vous passez avec Kalpa via kalpa.nl, pour les agendas, organisateurs, calendriers, cahiers et produits de papeterie associés. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

Nous veillerons à ce que vous puissiez accéder à ce document avant de commander, et vous pourrez toujours enregistrer ou imprimer une copie pour vos propres dossiers.

3. Nos offres et tarifs

•      Si une offre n'est valable que pour une durée limitée ou sous certaines conditions, nous l'indiquerons clairement dans l'offre.

•      Nous décrivons nos produits avec précision et suffisamment en détail pour que vous puissiez prendre une décision éclairée. Les photos du produit sont une représentation fidèle de l'article : les erreurs ou fautes de frappe évidentes dans une offre ne nous engagent pas.

•      Tous les prix indiqués incluent la TVA néerlandaise. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant de finaliser votre commande.

•      Les prix pendant la période de validité d'une offre ne seront pas augmentés, sauf si un changement des taux de TVA l'exige.

•      Si nous augmentons un prix dans les 3 mois suivant votre commande, cela ne peut être dû qu'à un changement légal ou réglementaire.

4. Passer une commande

Votre commande devient un accord contraignant une fois que vous acceptez notre offre et remplissez les conditions que nous avons fixées (par exemple, le paiement). Si vous commandez par voie électronique, nous vous confirmerons sans délai la réception de votre commande par email ; jusqu'à ce que nous le fassions, vous êtes libre d'annuler.

Nous pouvons vérifier, dans les limites légales, si vous êtes en mesure de respecter vos obligations de paiement avant de confirmer une commande. Si nous avons de bonnes raisons de ne pas donner suite, nous pouvons refuser la commande ou y associer des conditions.

Avant ou au moment de la livraison, nous veillerons à ce que vous disposiez (ou puissiez trouver facilement) par écrit ou par email : nos coordonnées en cas de réclamation, le fonctionnement de votre droit de rétractation (ou un avis clair s'il ne s'applique pas), les informations sur la garantie, le prix complet TTC, les frais de livraison et, le cas échéant, le modèle de formulaire de rétractation.

5. Livraison

•      Nous prenons grand soin au traitement et à l’exécution de votre commande.

•      Nous livrons à l'adresse que vous nous indiquez lors de votre commande.

•      Notre objectif est de livrer dans les 30 jours, sauf si nous avons convenu d'un délai différent. Si la livraison est retardée ou si votre commande ne peut pas être exécutée, nous vous en informerons dès que possible et au plus tard 30 jours après votre commande — et vous avez le droit d'annuler sans frais.

•      Si nous annulons votre commande pour cette raison, nous vous rembourserons sans délai.

•      Le risque de dommage ou de perte des produits demeure avec nous jusqu'à ce qu'ils vous soient livrés (ou à quelqu'un que vous avez désigné pour les recevoir).

6. Votre droit de rétractation (14 jours)

Si vous êtes un consommateur achetant pour un usage personnel, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans donner de motif.

La période de 14 jours commence le lendemain de la réception du produit par vous (ou une personne que vous avez nommée). Si votre commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai court à compter du jour de réception de la dernière expédition.

Vous pouvez exercer ce droit de la manière la plus simple pour vous :

•      en utilisant le bouton de retrait disponible sur notre site Internet ;

•      en nous envoyant un e-mail à info@kalpa.nl avec une déclaration claire que vous souhaitez vous retirer ; ou

•      en remplissant et en nous envoyant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de ce document.

Nous accuserons réception de votre annulation sans délai. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Pendant que vous possédez le produit, veuillez le traiter avec le même soin que vous le feriez dans un magasin : vous pouvez le déballer et l'inspecter, mais ne pas l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier qu'il correspond bien à ce que vous avez commandé. S'il présente une usure plus importante que cela, nous pouvons vous facturer la perte de valeur qui en résulte ; cela ne s'applique pas si nous ne vous avons pas fourni les informations de retrait auxquelles vous aviez légalement droit.

Retourner votre commande

•      Vous couvrez les frais directs de retour du produit.

•      Veuillez retourner le produit complet avec tous les accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine.

•      C'est à vous de montrer que vous avez annulé et retourné le produit à temps, nous vous recommandons donc de conserver une preuve d'envoi.

Votre remboursement

Une fois que vous nous avez informé de votre rétractation, nous vous rembourserons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer (sauf si vous acceptez autre chose, et jamais à des frais supplémentaires pour vous). Nous pouvons attendre pour vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous nous ayez montré la preuve que vous l'avez envoyé, selon la première éventualité. Si vous avez choisi une option de livraison plus chère que notre option standard, nous vous rembourserons uniquement le coût de la livraison standard.

Lorsque le droit de rétractation ne s'applique pas

Comme pour toute boutique en ligne, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, pour lesquels nous l'avons clairement indiqué avant que vous passiez commande, par exemple :

•      des produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés pour vous ;

•      les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, une fois le sceau brisé ;

•      produits audio, vidéo ou logiciels scellés, une fois que vous avez brisé le sceau ;

•      les produits qui, de par leur nature, ont été mélangés à d'autres articles après la livraison.

7. Garantie

Kalpa donne une garantie de 2 ans sur tous les produits contre les défauts de fabrication. Si un produit s'avère défectueux, nous le remplacerons par un produit identique ou similaire. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une usure normale ou une mauvaise utilisation. Pour faire une demande de garantie, veuillez nous contacter à info@kalpa.nl ou au +31 6 28401925.

Cette garantie s’ajoute – et ne limite jamais – à vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la loi néerlandaise.

8. Paiement

Sauf accord contraire de notre part, veuillez payer dans les 14 jours suivant la commande. Nous ne vous demanderons jamais de payer plus de 50 % d’avance. Si vous remarquez une erreur dans vos informations de paiement, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions y remédier.

Si un paiement est en retard, nous vous donnerons un préavis de paiement de 14 jours avant que des intérêts légaux ou des frais de recouvrement (limités et légalement plafonnés) ne s'appliquent.

9. Plaintes et litiges

Nous espérons que vous n'aurez jamais besoin de cette section, mais si quelque chose ne va pas avec votre commande ou avec nous, nous voulons y remédier.

Comment nous joindre

Veuillez nous envoyer une description claire et détaillée de votre réclamation à info@kalpa.nl, dès que cela est raisonnablement possible après avoir remarqué le problème. Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 14 jours, et si elle nécessite plus de temps pour être résolue, nous vous indiquerons quand vous attendre une réponse complète.

Si nous ne pouvons pas le résoudre ensemble

Kalpa est certifié par Webwinkelkeur. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte entre nous, vous pouvez demander à Webwinkelkeur d'intervenir gratuitement en tant que médiateur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Le droit néerlandais s'applique à tous les accords entre Kalpa et ses clients.

10. Autres dispositions

Toute condition supplémentaire ou différente ne peut jamais être à votre désavantage en tant que consommateur et ne sera valable que si elle est convenue par écrit (y compris par e-mail).

 

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

Pour : Kalpa VOF, Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein, Pays-Bas — info@kalpa.nl / +31 6 28401925

Je/Nous (*) informe/notifions par la présente que je/nous (*) rétractons notre accord relatif à la vente des biens suivants (*) / à la fourniture du service suivant (*) :

•      Commandé le (JJ-MM-AAAA) :

•      Numéro de commande :

•      Reçu le (JJ-MM-AAAA) :

•      Nom du ou des consommateurs :

•      Adresse du ou des consommateurs :

•      Numéro de compte IBAN (pour votre remboursement) :

•      Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

•      Date (JJ-MM-AAAA) :

(*) Supprimer la mention inutile.