Conditions générales - Kalpa.nl

Indice :

Article 1 - Définitions

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Article 4 – L'offre

Article 5 - L'Accord

Article 6 – Droit de rétractation

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

Article 11 – Le prix

ARTICLE 12 - Garantie PROCHE et supplémentaire

Article 13 – Livraison et mise en œuvre

Article 14 – Durée des opérations : Durée, annulation et prolongation

Article 15 – Paiement

Article 16 – Procédure de réclamation

Article 17 – Litiges

Article 18 – Dispositions complémentaires ou différentes

Annexe 1 - Modèle de formulaire de rétractation

 

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions : :

Accord complémentaire : Un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont livrés par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un rendez-vous entre le tiers et l'entrepreneur ;

Temps de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle ;

Jour : jour calendaire ;

Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique;

ACCÈS À LA PONCTION : un accord portant sur la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;

Support de données durable : Chaque outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle les informations sont destinées et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Accord à distance : Un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'une vente à distance organisée de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel jusqu'à et y compris la conclusion du contrat utilise exclusivement ou également une ou une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des présentes Conditions Générales ; Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer simultanément dans la même pièce.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Kalpa;

Frederik van Eedenhove 4

3438PW Nieuwegein Pays-Bas.

Adresse de visite : Frederik van Eedenhove 4

3438 PO Nieuwegein Pays-Bas

Numéro de téléphone : 030-6031744

Adresse e-mail : info@kalpa.nl

Numéro de Chambre de Commerce : 30115387

Numéro d'identification TVA : NL803285516B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'autorisation pertinent : les données sur l'autorité de contrôle. Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée : l'association ou l'organisme professionnel auquel il est affilié ; le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été attribué ; Une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout accord à distance entre l'entrepreneur et le consommateur pour Kalpa et autres fournitures de bureau proposées par l'entrepreneur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse le stocker de manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être prises en compte par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou d'une autre manière à la demande du consommateur.

4. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui convient le mieux en cas de conditions contradictoires qui lui sont favorables.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, du contenu numérique et/ou des services.

3. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre possible par le consommateur.

4. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou apparentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

5. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'Accord

1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont fixées.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra à cet effet les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut s'informer dans les cadres juridiques - si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour un interlocutoire responsable. Si l'entrepreneur a de bonnes raisons, sur la base de cette enquête, de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

5. L'entrepreneur communiquera les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse être stocké de manière accessible sur un support de données durable au plus tard lorsque le produit, le service ou le contenu numérique est livré au consommateur :

une. l'adresse de visite du siège de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une plainte ;

b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de rétractation, ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de rétractation ;

c. les informations sur les garanties et le service existant après l'achat ; le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ;

d. Dans la mesure où cela est applicable, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

e. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée ;

Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation. En cas d'opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Avec des produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans indication de motifs. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l'oblige pas à donner sa ou ses raisons.

2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :

une. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

b. Si la livraison d'un produit consiste en différents envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

c. Pour les accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

3. Le consommateur peut résilier sans indication de motifs un contrat de service et un contrat de livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré à un support matériel pendant au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l'oblige pas à donner sa ou ses raisons.

4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour qui suit la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion allongé pour les produits, services et contenus numériques non livrés à un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents de cet article.

6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut utiliser et inspecter le produit que comme il pourrait le faire dans un magasin.

2. Le consommateur n'est responsable que de la réduction de la valeur du produit résultant d'une manière de traiter le produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni ou lors de la conclusion du contrat toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais liés à celui-ci

1. Si le consommateur utilise son droit de rétractation, il en informe l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire ou d'une autre manière sans ambiguïté.

2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant le rapport visé au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remettra à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

6. Si, au préalable, le consommateur révoque explicitement que l'exploitation du service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'est pas préparé pour la vente en volume limité ou que cette quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur et l'entrepreneur doivent un montant proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a respecté au moment de la rétractation par rapport à l'exécution complète de l'obligation.

7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour l'exécution de services ou la livraison d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas préparés pour la vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :

une. L'entrepreneur Le consommateur n'a pas fourni les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, l'indemnité de frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;

b. Le consommateur n'a pas explicitement demandé le début de l'exécution du service ou de la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.

8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle du contenu numérique fourni sur un support matériel, si :

une. Il n'a pas explicitement accepté que le contrat commence avant la fin du délai de réflexion préalable à sa livraison ;

b. Il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en accordant son autorisation ; ou

c. L'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur utilise son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 – Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification du consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de ce rapport.

2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur signale l'annulation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, en fonction du délai qui tombe plus tôt.

3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;

2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Par vente aux enchères publique, on entend une méthode de vente dans laquelle des produits, des contenus numériques et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, dirigée par un commissaire-priseur, et dans laquelle l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;

3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais seulement si :

une. La mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur ; et

b. Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;

4. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

5. Produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;

6. Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

7. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;

8. Les enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés dont le sceau a été brisé après la livraison ;

9. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;

10. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :

une. La mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur ; et

B. Le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation.

Article 11 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sous réserve de modifications de prix suite à l'évolution des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

une. ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou

b. Le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où commence l'augmentation des prix.

5. Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou services incluent la TVA.

ARTICLE 12 - Respect du contrat et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou aux réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du contrat.

3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde certains droits ou réclamations au consommateur qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de non-respect de sa part du contrat.

4. Kalpa donne une garantie de 2 ans sur tous ses produits sur les erreurs de fabrication. Vous recevrez alors un autre produit ou un produit similaire en remplacement. Kalpa ne donne aucune garantie sur les dommages causés par l'utilisation. Vous pouvez appeler Kalpa avec un produit défectueux par numéro 030 60 31 744.

Article 13 – Livraison et mise en œuvre

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.

2. En tant que lieu de livraison, l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur est l'adresse.

3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en informera au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.

4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.

5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

Article 14 – Durée des opérations : Durée, annulation et prolongation

Annulation :

1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de résiliation d'un mois maximum.

2. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et destiné à livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services jusqu'à la fin de la durée déterminée, dans le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'un mois maximum.

3. Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

- Annuler à tout moment et ne se limite pas à l'annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;

- au moins annuler de la même manière qu'ils ont conclu par lui ;

- Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Rallonge :

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une certaine durée.

5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui vise à livrer régulièrement des journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires sera tacitement prolongé pour une certaine durée de trois mois maximum, si le consommateur le prolonge. Le contrat peut être résilié avant la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'au plus un mois.

6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et destiné à livrer régulièrement des produits ou des services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'un mois au maximum. Le délai de préavis est de trois mois maximum dans le cas où l'accord prévoit, mais moins d'une fois par mois, la livraison de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.

7. Un contrat d'une durée limitée visant à assurer régulièrement la livraison de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après la fin de la période de test ou d'introduction.

Cher :

8. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat avec un délai de préavis d'au plus un mois, à moins qu'il ne soit raisonnable et équitable de s'opposer à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

1. Dans la mesure où cela n'est pas stipulé dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours après la conclusion du contrat. En cas de contrat de prestation de service, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % des conditions générales. Lorsqu'un prépaiement est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le prépaiement stipulé n'ait eu lieu.

3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.

4. Si le consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement à temps, il s'agit, après avoir été informé par l'entrepreneur, d'un retard de paiement et l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement. Après l'absence de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux dus sur le montant encore dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment annoncée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans leur intégralité et clairement définies dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.

3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut pas être résolue dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant la soumission de la plainte en consultation mutuelle, un différend susceptible d'être soumis au mécanisme de règlement des différends surviendra.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne

Article 17 – Litiges

1. Dans les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais s'applique.

Article 18 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou divergentes par rapport aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible sur un support de données durable.

Pièce jointe 1


Modèle de formulaire de résiliation
(Ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer le contrat)
- Sur
Kalpa VOF
Frederik van Eedenhove 4
3438 PW, Nieuwegein
info@kalpa.nl
030 603 1744
- Je/nous (*) partage/partage (*) Vous par la présente que je/nous (*) notre accord concernant la vente des biens suivants/la livraison du prochain service (*) Révision/révocation (*) : :

 

-Commandé le (JJ-MM-AAAA) :-Numéro de commande :

-Reçu le (jj-mm-aaaa) :

- Nom(s) Consommateur(s)

- Adresse consommateur(s) :


- Compte bancaire IBAN :

- Signature du ou des consommateurs (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)


-Date (jj-mm-aaaa) :

(*) Supprimer ce qui ne s'applique pas.