Droits du client

Annulation et retours
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Adresse de retour : Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein.

Les frais de retour sont à vos frais et selon vos arrangements. Veuillez inclure le produit avec tous les accessoires et, si possible, l'emballage d'origine et votre facture. Cela nous aide à traiter votre retour rapidement, même si ce n'est pas une condition pour votre remboursement. Vous pouvez utiliser notre [modèle de formulaire de rétractation] pour nous en informer, ou simplement nous envoyer un e-mail ou nous appeler. Conservez la preuve d'expédition, car il vous incombe de démontrer que le produit a été retourné à temps.

Nous remboursons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition standard, dans les 7 jours suivant la réception de votre retour. Si le produit présente une réduction de valeur suite à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (voir « Traitement de votre retour » ci-dessous), nous déduirons ce montant de votre remboursement.

Gérer votre retour
Veuillez traiter le produit avec le même soin que vous le feriez dans un magasin. S'il revient endommagé ou si son emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la perte de valeur qui en résulte. Cela ne s'applique pas si nous ne vous avons pas fourni les informations de retrait auxquelles vous aviez légalement droit.

Garantie
Kalpa offre une garantie légale de 2 ans que votre produit correspond à ce que vous avez commandé et fonctionne comme il se doit. Si un produit n'est pas conforme — par exemple s'il est défectueux ou impropre à son utilisation normale — nous vous proposerons d'abord une réparation ou un remplacement ; si cela n'est pas possible, vous avez droit à une réduction de prix ou à un remboursement. Cela ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale. Pour signaler un problème, appelez le +31 6 28401925, envoyez un e-mail à agendakalpa@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.

Plaintes
Veuillez soumettre vos plaintes clairement et rapidement après avoir découvert le problème. Notre objectif est de répondre dans la journée ; si nous avons besoin de plus de temps, nous vous ferons savoir quand vous attendrez une réponse complète. Si nous ne parvenons pas à résoudre ensemble une plainte dans un délai de 3 mois, vous pouvez demander à Webwinkelkeur d'intervenir gratuitement via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.