Droits du client

Annulation et retours
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, frais de port compris. Les frais de retour de votre domicile à notre magasin sont à votre charge.

Pour retourner un produit, joignez tous les accessoires et, si possible, l'emballage d'origine. Contactez-nous à info@kalpa.nl ou +31 30 603 1744 au cas où vous auriez des questions. Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du produit retourné en bon état. Veuillez inclure le Kalpa facture avec. Conservez la preuve d’expédition au cas où le transporteur perdrait le colis.

Garantie
Kalpa offre une garantie de 2 ans sur tous les produits contre les défauts de fabrication. Les articles défectueux seront remplacés par un produit identique ou similaire. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation. Pour signaler un produit défectueux, appelez 030 60 31 744 ou utilisez notre Formulaire de contact.

Plaintes
Les réclamations doivent être déposées clairement et rapidement après la découverte d'un défaut. Nous répondons dans les 7 jours.

Si une plainte ne peut être résolue dans un délai de 3 mois, elle peut être soumise à un système de règlement des litiges.