Termes et conditions générales - Kalpa.nl

Indice:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de retrait

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant la période de refroidissement -off

Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et les coûts de ceux-ci

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

Article 11 - Le prix

Article 12 - Garantie proche et supplémentaire

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

Article 14 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de plaintes

Article 17 - Discus

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Annexe 1 - Formulaire modèle pour le retrait

 

Article 1 - Définitions

Dans ces termes et conditions ::

Accord supplémentaire: Un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services en relation avec un accord de distance et ces biens, contenu numérique et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'une nomination entre le tiers et l'entrepreneur;

Temps de réflexion: la période dans laquelle le consommateur peut utiliser son droit de retrait;

Consommateur: la personne naturelle qui n'agit pas à des fins liées à son métier, ses affaires, son artisanat ou ses activités professionnelles;

Jour: jour civil;

Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;

Accès à la pause: un accord qui concerne la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;

Carrier de données durable: Chaque outil - y compris E -mail - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à ce que la consultation ou l'utilisation future pour une période qui est adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui rend possible la reproduction inchangée des informations stockées;

Droit de retrait: la possibilité du consommateur de s'abstenir de l'accord de distance dans la période de refroidissement -off;

Entrepreneur: la personne naturelle ou légale qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et / ou des services distants aux consommateurs;

Accord de distance: Un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le contexte d'une vente à distance organisée de produits, de contenu numérique et / ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord exclusivement ou utilise également une ou une ou plusieurs techniques de communication à distance;

Formulaire modèle pour le retrait: Le formulaire de modèle européen pour le formulaire d'annulation inclus dans l'annexe 1 de ces termes et conditions; Technologie pour la communication à distance: signifie qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur doivent se rencontrer simultanément dans la même pièce.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Kalpa;

Frederik van Eedenhove 4

3438pw Nieuwegein Pays-Bas.

Adresse de visite: Frederik Van Eedenhove 4

3438 PW Nieuwegein Pays-Bas

Numéro de téléphone: 030-6031744

Adresse e-mail: info@kalpa.nl

Chambre de commerce Numéro: 30115387

Numéro d'identification de la TVA: NL803285516B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de permis pertinent: les données sur l'autorité de supervision. Si l'entrepreneur mène une profession réglementée: l'association professionnelle ou l'organisation à laquelle il est affilié; le titre professionnel, le lieu de l'UE ou du domaine économique européen où il a été attribué; Une référence aux règles professionnelles qui s'appliquent aux Pays-Bas et aux instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 - Applicabilité

1. Ces termes et conditions généraux s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à chaque accord de distance entre l'entrepreneur et le consommateur pour Kalpa et d'autres fournitures de bureau offertes par l'entrepreneur.

2. Avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes et conditions généraux sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant que l'accord de distance ne soit conclu comment les termes et conditions généraux peuvent être consultés à l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

3. Si l'accord de distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes généraux peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de manière à ce que le consommateur puisse être stocké de manière simple sur un porte-de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que l'accord de distance ne soit conclu, il sera indiqué où les termes et conditions généraux peuvent être pris en compte par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement par voie électronique ou d'une autre manière à la demande du consommateur.

4. Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent en plus de ces termes et conditions généraux, le deuxième et troisième paragraphe applique Mutatis mutandis et le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui est le plus pour lui en cas de conditions contradictoires.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, du contenu numérique et / ou des services.

3. La description est suffisamment détaillée pour faire une bonne évaluation de l'offre possible par le consommateur.

4. Si l'entrepreneur utilise des images, ils sont une représentation véridique des produits, services et / ou contenu numérique offerts. Des erreurs évidentes ou des erreurs apparentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

5. Chaque offre contient des informations selon lesquelles il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations joints à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

1. L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et le respect des conditions qui lui sont établies.

2. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.

3. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées pour cela.

4. L'entrepreneur peut s'informer dans les cadres juridiques - si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour un interlocutoire interlocutoire responsable. Si l'entrepreneur a de bons motifs sur la base de cette enquête de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.

5. L'entrepreneur informera les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse être stocké de manière accessible chez un opérateur de données durable au plus tard lorsque le produit est livré au produit, au service ou au contenu numérique au consommateur au plus tard:

un. l'adresse visiteuse de l'emplacement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;

né les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait, ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de retrait;

c. les informations sur les garanties et les services existants après l'achat; le prix comprenant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique;

d. Dans la mesure où les frais de livraison sont applicables; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord de distance;

e. Les exigences en matière d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est une durée indéfinie;

Si le consommateur a un droit de retrait, le modèle de modèle de retrait. En cas de transaction de durée, la disposition dans le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de retrait

Avec des produits:

1. Le consommateur peut dissoudre un accord concernant l'achat d'un produit pour une période de refroidissement de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne les oblige pas à donner ses raisons.

2. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 1 commence le lendemain du consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou ::

un. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition qu'il en ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuse une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

né Si la livraison d'un produit se compose de différentes expéditions ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie;

c. Pour les accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui n'est pas fourni à un opérateur de matériau:

3. Le consommateur peut dissoudre un accord de service et un accord pour la livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré à un transporteur de matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne les oblige pas à donner ses raisons.

4. La période de réflexion visée au paragraphe 3 commence le jour qui suit la conclusion de l'accord.

Temps de réflexion prolongé pour les produits, les services et le contenu numérique qui n'est pas livré à un opérateur de matériau en cas de ne pas informer sur le droit de retrait:

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires sur le droit de retrait ou le formulaire de sevrage du modèle, la période de refroidissement -off expire douze mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents de cet article.

6. Si l'entrepreneur a fourni les informations mentionnées dans le paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois après la date de début de la période de refroidissement d'origine, la période de refroidissement -off expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant la période de refroidissement -off

1. Pendant la période de refroidissement -off, le consommateur gérera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera pas le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut utiliser et inspecter le produit comme il pourrait le faire dans un magasin.

2. Le consommateur n'est que responsable de la réduction de la valeur du produit qui est le résultat d'un moyen de traiter le produit qui va au-delà du paragraphe 1.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne l'a pas fourni pour ou à la fin de l'accord, toutes les informations légalement exigées sur le droit de retrait.

Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et les coûts de ceux-ci

1. Si le consommateur utilise son droit de retrait, il le rapporte à l'entrepreneur au cours de la période de refroidissement -off au moyen de la forme du modèle ou d'une autre manière sans ambiguïté.

2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant le rapport mentionné au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de collecter le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas observé la période de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de refroidissement.

3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, s'il est raisonnablement possible dans l'état d'origine et l'emballage, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de retrait réside dans le consommateur.

5. Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique que le consommateur n'a pas à supporter les coûts de rendement.

6. Si, après d'abord, le consommateur révoque explicitement que le fonctionnement du service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité ne sont pas préparés à vendre dans un volume limité ou que la quantité commence pendant la période de refroidissement-off, le consommateur est l'entrepreneur doit être un montant qui est proportionnel à la partie de l'engagement que l'entrepreneur a atteint à l'époque du retrait comparé à la pleine accomplissement.

7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la performance des services ou la livraison d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas préparés à vendre dans un volume ou une quantité limitée, ou pour fournir un chauffage district, si:

un. L'entrepreneur que le consommateur n'a pas fourni les informations légalement requises sur le droit de retrait, l'allocation de dépenses en cas de retrait ou le formulaire modèle pour le retrait, ou;

né Le consommateur n'a pas explicitement demandé le début des performances du service ou de la livraison de gaz, de l'eau, de l'électricité ou du chauffage district pendant la période de refroidissement.

8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison complète ou partielle du contenu numérique fourni sur un transporteur de matériaux, si:

un. Il n'a pas explicitement accepté le début de l'accord avant la fin de la période de refroidissement avant sa livraison;

né Il n'a pas reconnu à perdre son droit de retrait lors de son accord avec sa permission; ou

c. L'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur utilise son droit de retrait, tous les accords supplémentaires seront dissous par le fonctionnement de la loi.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait

1. Si l'entrepreneur rend la notification du consommateur possible par voie électronique, il enverra immédiatement une confirmation de réception après réception de ce rapport.

2. L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris tous les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur rapporte l'annulation. À moins que l'entrepreneur propose de collecter le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il ait rendu le produit, selon la durée plus tôt.

3. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur est d'accord avec une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de retrait, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué avec l'offre, au moins dans le temps avant la conclusion de l'accord, a déclaré:

1. Produits ou services dont le prix est lié par des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire dans le délai de retrait;

2. Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est censée signifier une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et / ou les services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent aux enchères, dirigée par un commissaire-priseur, et où le soumissionnaire requis est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;

3. Accords de service, après une performance complète du service, mais seulement si:

un. La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et

né Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de retrait dès que l'entrepreneur a pleinement mis en œuvre l'accord;

4. Produits fabriqués en fonction des spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriquées et qui sont faites sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;

5. Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée;

6. Produits scellés qui ne conviennent pas pour être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après l'accouchement;

7. Produits irrévocablement mélangés à d'autres produits après livraison par leur nature;

8. Audio scellé, enregistrements vidéo et logiciels informatiques, dont le sceau a été brisé après la livraison;

9. Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à cela;

10. La livraison de contenu numérique autre que sur un opérateur de matériau, mais seulement si:

un. La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et

B. Le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de retrait.

Article 11 - Le prix

1. Au cours de la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne sont pas augmentés, sous réserve des changements de prix en raison des variations des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont liés par des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette servitude aux fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués avec l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques.

4. Les augmentations de prix de 3 mois après la fin de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé ceci et ::

un. Ce sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques; ou

né Le consommateur a le pouvoir d'annuler l'accord avec effet du jour où l'augmentation des prix commence.

5. Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou de services comprennent la TVA.

Article 12 - Conformité à l'accord et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou les services respectent l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation et de la loi légale à la date de la conclusion des dispositions de l'accord et / ou des règlements gouvernementaux. S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et affirme que le consommateur peut affirmer contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa partie de l'accord.

3. La garantie supplémentaire est censée signifier tout engagement de l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou producteur dans lequel il accorde certains droits ou réclame au consommateur qui vont au-delà de ce qu'il est légalement requis en cas de non-respect de sa part de l'accord.

4. Kalpa Donne une garantie de 2 ans sur tous ses produits sur les erreurs de fabrication. Vous en recevrez ensuite un autre ou un produit similaire en remplacement. Kalpa ne donne aucune garantie sur les dommages d'utilisation. Vous pouvez appeler Kalpa avec un produit défectueux par numéro 030 60 31 744.

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

1. L'entrepreneur observera les plus grands soins possibles lors de la réception et dans la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.

2. En tant que lieu de livraison, l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur est l'adresse.

3. Avec le respect dû à ce qui est indiqué à l'article 4 de ces termes et conditions généraux, l'entrepreneur exécutera les ordres acceptés avec une vitesse d'échéance mais au plus tard 30 jours, à moins qu'une autre période de livraison n'ait été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement exécutée, le consommateur le notifiera au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et le droit à une compensation.

4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convenu explicitement d'accord.

Article 14 - Durée Transactions: durée, annulation et extension

Annulation:

1. Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu dans une période de temps indéfinie et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou des services avec le respect des règles d'annulation convenues et une période d'annulation du plus d'un mois.

2. Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui vise régulièrement à livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services par rapport à la fin de la durée fixe avec le respect des règles d'annulation convenus et une période de préavis de ne pas plus d'un mois.

3. Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

- Annuler à tout moment et ne se limitent pas à l'annulation à un certain moment ou dans une certaine période;

- au moins annuler de la même manière qu'ils l'ont entré par lui;

- Annulez toujours avec la même période de préavis que l'entrepreneur s'est stipulé pour lui-même.

Extension:

4. Un accord qui a été conclu pour une période fixe et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris de l'électricité) ou de services peut ne pas être tacitement étendu ou renouvelé pour une certaine durée.

5. Contrairement au paragraphe précédent, un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui est destiné à livrer régulièrement des quotidiennes et des journaux hebdomadaires et des magazines seront tacitement étendus pour une certaine durée de la période maximale de trois mois, si le consommateur étend son accord informatique d'ici la fin de la prolongation qui peut annuler avec une période de préavis au plus d'un mois.

6. Un accord qui a été conclu pendant une période fixe et qui vise régulièrement à fournir des produits ou des services, ne peut être étendu tacitement que pour une période indéfinie si le consommateur peut à tout moment annuler avec une période de préavis au maximum un mois. La période de préavis représente un maximum de trois mois dans le cas où l'accord est organisé, mais moins d'une fois par mois, la livraison de jours, les journaux et les journaux hebdomadaires et les magazines.

7. Un accord avec une durée limitée pour livrer régulièrement la livraison des journaux, des journaux et des magazines hebdomadaires (test ou abonnement d'introduction) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la fin du test ou de la période d'introduction.

Cher:

8. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut à tout moment annuler l'accord avec une période de préavis du plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité contre l'annulation avant la fin de la durée convenue de reporter.

Article 15 - Paiement

1. Dans la mesure où il n'est pas stipulé dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dûs par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la période de refroidissement, ou en l'absence d'une période de refroidissement-off dans les 14 jours suivant la clôture de l'accord. En cas d'accord pour fournir un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être obligé de payer plus de 50% en termes généraux. Lorsque le remboursement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut affirmer aucun droit concernant la mise en œuvre de la commande ou des services pertinents avant que le remboursement anticipé stipulé n'ait eu lieu.

3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées à l'entrepreneur.

4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans le temps, il est, après avoir été informé par l'entrepreneur, le paiement tardif et l'entrepreneur ont accordé au consommateur une période de 14 jours pour toujours respecter ses obligations de paiement, après l'absence de paiement dans ce délai de 14 jours, l'intérêt légal du montant encore dû et l'entrepreneur. Ces coûts de recouvrement représentent un maximum de: 15% sur les montants en cours pouvant atteindre 2 500 €; 10% par rapport aux 2 500 € et 5% suivants sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 - Procédure de plaintes

1. L'entrepreneur a une procédure de plaintes suffisamment annoncée et gère la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.

2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur en entier et clairement définies dans un délai raisonnable après que le consommateur a trouvé les défauts.

3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut pas être résolue dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant la soumission de la plainte en consultation mutuelle, un différend susceptible de règlement des différends surviendra.

À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler les plaintes via la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR peut être trouvée sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne

Article 17 - Discus

1. Dans les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions généraux se rapportent, seule la loi néerlandaise s'applique.

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Des dispositions supplémentaires ou déviantes éloignées de ces termes et conditions générales peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit ou de manière à pouvoir être stockés de manière accessible sur un transporteur de données durable.

Attachement 1


Formulaire modèle pour l'annulation
(Remplissez et renvoyez ce formulaire si vous souhaitez révoquer l'accord)
- Sur
Kalpa VOF
Frederik van Eedenhove 4
3438 PW, Nieuwegein
info@kalpa.nl
030 603 1744
- i / we (*) partie / partage (*) vous par la présente que je / nous (*) notre accord concernant la vente des biens / livraison suivants du prochain service (*) examen / révocation (*) :::

 

-Ordéré sur (dd-mm-yyyy): - Numéro de commande:

-Crection sur (dd-mm-yyy):

- Nom / Noms Consumer (s)

- Adresse (s) du consommateur (s):


- Compte bancaire Iban:

- Signature des consommateurs (s) (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)


-Date (dd-mm-yyyy):

(*) Sortez ce qui ne s'applique pas.