Diritti del cliente

Cancellazione e resi
Puoi annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. Dopo l'annullamento, hai altri 14 giorni per restituirci il prodotto.

Indirizzo di ritorno: Frederik van Eedenhove 4, 3438 PW Nieuwegein.

La spedizione di restituzione è a tue spese e concordata. Ti preghiamo di includere il prodotto con tutti gli accessori e, ove possibile, la confezione originale e la fattura: questo ci aiuta a elaborare rapidamente il tuo reso, sebbene non sia una condizione per il rimborso. Puoi utilizzare il nostro [modulo di recesso modello] per avvisarci o semplicemente inviarci un'e-mail o chiamarci. Conserva la prova della spedizione, poiché sei responsabile di dimostrare che il prodotto è stato restituito in tempo.

Rimborsiamo l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione standard, entro 7 giorni dalla ricezione del reso. Se il prodotto mostra una riduzione di valore dovuta alla manipolazione oltre quanto necessario per controllarlo (vedi "Gestione del tuo reso" di seguito) detrarremo tale importo dal rimborso.

Gestire il tuo reso
Si prega di trattare il prodotto con la stessa cura che si riserva a un negozio. Se ritorna danneggiato, o la sua confezione è più danneggiata del necessario per provare il prodotto, potremmo addebitarti la conseguente perdita di valore. Ciò non si applica se non ti abbiamo fornito le informazioni sul prelievo a cui avevi legalmente diritto.

Garanzia
Kalpa fornisce una garanzia legale di 2 anni che il tuo prodotto corrisponde a ciò che hai ordinato e funziona come dovrebbe. Se un prodotto non è conforme, ad esempio è difettoso o non idoneo al normale utilizzo, offriremo prima una riparazione o una sostituzione; se ciò non è possibile, hai diritto ad una riduzione del prezzo o ad un rimborso. Questo non copre i danni derivanti da uso improprio o normale usura. Per segnalare un problema, chiama il numero +31 6 28401925, invia un'e-mail a agendakalpa@gmail.com o utilizza il nostro modulo di contatto.

Reclami
Si prega di inviare reclami in modo chiaro e tempestivo dopo aver scoperto il problema. Puntiamo a rispondere entro un giorno; se avremo bisogno di più tempo, ti faremo sapere quando aspettarci una risposta completa. Se non riusciamo a risolvere un reclamo insieme entro 3 mesi, puoi chiedere a Webwinkelkeur di mediare gratuitamente tramite webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.