Termini e Condizioni Generali - Kalpa.n.l

Indice:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il Contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

ARTICOLO 12 - Garanzia VICINA ed extra

Articolo 13 - Consegna e attuazione

Articolo 14 - Operazioni di durata: Durata, cancellazione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Allegato 1 – Modello modello di recesso

 

Articolo 1 – Definizioni

In questi termini e condizioni::

Accordo aggiuntivo: Un accordo in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione ad un accordo a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall'imprenditore o da terzi sulla base di un appuntamento tra il terzo e l'imprenditore;

Tempo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

Giorno: giorno di calendario;

Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;

ACCESSO ALLA PAUNZIONE: un accordo che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;

Supporto dati sostenibile: Ogni strumento - compresa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo a cui sono destinate le informazioni e che rende possibile la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di astenersi dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: Un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di una vendita a distanza organizzata di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto inclusa esclusivamente o si avvale anche di una o una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Modulo modello per il recesso: il modello europeo di modulo di cancellazione incluso nell'Appendice 1 dei presenti Termini e Condizioni; Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nella stessa stanza.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Kalpa;

Frederik van Eedenhove4

3438PW Nieuwegein Paesi Bassi.

Indirizzo di visita: Frederik van Eedenhove 4

3438 PW Nieuwegein Paesi Bassi

Numero di telefono: 030-6031744

Indirizzo e-mail: info@kalpa.nl

Numero Camera di Commercio: 30115387

Partita IVA: NL803285516B01

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta ad un sistema di autorizzazione pertinente: i dati dell'autorità di controllo. Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata: l'associazione o organizzazione professionale alla quale è affiliato; il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo dove è stato assegnato; Un riferimento alle regole professionali applicabili nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come tali regole professionali sono accessibili.

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti Condizioni Generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni accordo a distanza tra imprenditore e consumatore per Kalpa e altre forniture per ufficio offerte dall'imprenditore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come possono essere visionati i termini e le condizioni generali presso l'imprenditore e che questi verranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.

3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali di contratto può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che esso possa essere memorizzato in modo semplice su un supporto dati sostenibile. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere presi in considerazione per via elettronica e che verranno inviati gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.

4. Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che è più per lui favorevole in caso di condizioni contrastanti e favorevoli.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi.

3. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una buona valutazione dell'offerta.

4. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori apparenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

5. Ciascuna offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il Contratto

1. Il contratto è concluso, salvo quanto disposto dal comma 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni con essa stabilite.

2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.

3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

4. L'imprenditore può informarsi nell'ambito giuridico - se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per un'interlocutoria responsabile. Se l'imprenditore ha fondati motivi per non stipulare il contratto sulla base di questa indagine, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

5. L'imprenditore comunicherà le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa essere memorizzato in modo accessibile su un supporto dati sostenibile al più tardi quando il prodotto, servizio o contenuto digitale viene consegnato al consumatore:

un. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;

B. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero un'informativa chiara sull'esclusione del diritto di recesso;

C. le informazioni sulle garanzie e sui servizi esistenti dopo l'acquisto; il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale;

D. Se applicabili, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;

e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;

Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso. In caso di operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Con prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a fornire le sue ragioni.

2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:

un. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.

B. Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

C. Per gli accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali che non vengono forniti a un vettore materiale:

3. Il consumatore può sciogliere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non è stato consegnato al vettore materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbligarlo a fornire le sue ragioni.

4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Tempo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono consegnati al vettore materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la scadenza del periodo originale, in conformità ai paragrafi precedenti di questo articolo.

6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può utilizzare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.

2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.

3. Il consumatore non è responsabile della riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito o alla conclusione del contratto tutte le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo tipo o in altro modo inequivocabile.

2. Nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla segnalazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà all'imprenditore (a un rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.

3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.

5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere lui stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.

6. Se, in seguito, il consumatore revoca esplicitamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparata per la vendita in un volume limitato o che tale quantità inizia durante il periodo di riflessione, il consumatore è debitore all'imprenditore di un importo proporzionale alla parte dell'impegno che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.

7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione dei servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:

un. L'imprenditore Il consumatore non ha fornito le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso spese in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;

B. Il consumatore non ha richiesto esplicitamente l'inizio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.

8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale fornito su un supporto materiale, se:

un. Egli non ha esplicitamente acconsentito all'inizio dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione precedente alla sua consegna;

B. Non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel momento in cui ha concesso il suo consenso; o

c. L'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione del consumatore.

9. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto questo rapporto.

2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore segnala l'annullamento. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può aspettare per rimborsare finché non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quanto tempo cade prima.

3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non sia d'accordo con un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto, ha dichiarato:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è vincolato dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;

2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere presente personalmente all'asta, guidato da un banditore, e in cui l'Aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;

3. Contratti di servizio, dopo la completa prestazione del servizio, ma solo se:

un. L'implementazione è iniziata previa esplicita approvazione del consumatore; e

b. Il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà integralmente attuato il contratto;

4. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;

5. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;

6. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi connessi alla tutela della salute o all'igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

7. Prodotti che per loro natura risultano irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;

8. Registrazioni audio, video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

9. Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questo;

10. La consegna di contenuto digitale diverso da un supporto materiale, ma solo se:

un. L'implementazione è iniziata previa esplicita approvazione del consumatore; e

B. Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiscono aumenti, salvo variazioni di prezzo derivanti dalle modifiche delle aliquote IVA.

2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono vincolati alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle oscillazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono indicati nell'offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:

un. questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o

b. Il consumatore ha il potere di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui inizia l'aumento del prezzo.

5. I prezzi indicati nell'assortimento di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

ARTICOLO 12 - Rispetto del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e le disposizioni legali statutarie alla data della conclusione del contratto e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.

2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.

3. Per garanzia extra si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede determinati diritti o pretese al consumatore che vanno oltre quanto richiesto dalla legge in caso di mancato adempimento della sua parte dell'accordo.

4. Kalpa offre una garanzia di 2 anni su tutti i suoi prodotti su errori di fabbricazione. Riceverai quindi un altro prodotto o uno simile in sostituzione. Kalpa non fornisce alcuna garanzia sui danni dovuti all'uso. Puoi chiamare Kalpa con un prodotto difettoso per numero 030 60 31 744.

Articolo 13 - Consegna e attuazione

1. L'imprenditore osserverà la massima cura possibile nel ricevere e nell'effettuare gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di servizi.

2. Come luogo di consegna, l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore è l'indirizzo.

3. Nel rispetto di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore ne darà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e diritto ad alcun indennizzo.

4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.

5. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Operazioni di durata: Durata, cancellazione e proroga

Cancellazione:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un periodo di disdetta massimo di un mese.

2. Il consumatore può in qualsiasi momento recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e destinato a fornire regolarmente prodotti (compresa l'elettricità) o servizi entro la fine del periodo determinato rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.

3. Il consumatore può stipulare i contratti di cui ai commi precedenti:

- Annullare in ogni momento e non limitarsi alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;

- almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

- Annullare sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Estensione:

4. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una determinata durata.

5. Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e destinato alla consegna regolare di giornali e riviste quotidiani e settimanali verrà tacitamente prorogato per una certa durata di un massimo di tre mesi, se il consumatore lo estende Il contratto entro la fine della proroga può recedere con un periodo di preavviso massimo di un mese.

6. Un contratto stipulato per un periodo determinato e destinato a fornire regolarmente prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il termine di preavviso è di un massimo di tre mesi nel caso in cui l'accordo preveda, ma meno di una volta al mese, la consegna di giornali, notizie e settimanali e riviste.

7. Un accordo con una durata limitata per fornire regolarmente la consegna di giornali e riviste giornalieri, notizie e settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la fine del periodo di prova o di introduzione.

Costoso:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo ragionevolezza ed equità contro la cancellazione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

1. Nella misura in cui non è previsto nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento della conferma dell'accordo da parte del consumatore.

2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in termini e condizioni generali. Quando è stipulato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che abbia avuto luogo il pagamento anticipato concordato.

3. Il consumatore ha il dovere di denunciare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

4. Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo che è stato informato dall'imprenditore, è in ritardo il pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento. Dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, gli interessi legali dovuti sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore hanno il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi 2.500 € e 5% sui successivi 5.000 € con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali sopra indicati a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente annunciata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.

2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente definito entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.

3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo in consultazione reciproca, sorgerà una controversia suscettibile allo schema di risoluzione delle controversie.

Dal 15 febbraio 2016 è anche possibile per i consumatori nell'UE segnalare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è stato ancora trattato altrove, sei libero di depositare il tuo reclamo tramite la piattaforma dell'Unione Europea

Articolo 17 - Controversie

1. Negli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono questi termini e condizioni generali, si applica solo la legge olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o divergenti che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate in modo accessibile su un supporto dati sostenibile.

Allegato 1


Modello di modulo per la cancellazione
(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri revocare il contratto)
- Avanti
Kalpa VOF
Frederik van Eedenhove4
3438 PW, Nieuwegein
info@kalpa.nl
030 603 1744
- Io/noi (*) parte/condividiamo (*) Con la presente io/noi (*) Il nostro accordo riguardante la vendita dei seguenti beni/consegna del servizio successivo (*) Revisione/revoca (*):::

 

-Ordinato il (GG-MM-AAAA):-Numero ordine:

-Ricevuto il (gg-mm-aaaa):

- Nome/i Consumatore/i

- Indirizzo consumatore(i):


- Conto bancario IBAN:

- Firma del/i consumatore/i (solo quando il presente modulo è presentato su supporto cartaceo)


-Data (gg-mm-aaaa):

(*) Eliminare ciò che non interessa.